Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen der Inbound-Telefonie für die AOKN außerhalb der regulären telefonischen Servicezeiten.
Angebotsfrist:30. April 2026
Typ:Ausschreibung
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Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen der Inbound-Telefonie für die AOKN außerhalb der regulären telefonischen Servicezeiten.
Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen der Inbound-Telefonie für die AOKN außerhalb der regulären telefonischen Servicezeiten.
Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Die ausgeschriebene Leistung umfasst den Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen der Inbound-Telefonie außerhalb der telefonischen Servicezeiten der AOKN.
IT-Dienstleistungen zur Einführung der Telefonie-Lösung.
Bereitstellung einer 24/7 telefonischen Erreichbarkeit für die hkk. Außerhalb der regulären Servicezeit erfolgt nur allgemeine Beratung zu Versicherungsthemen. Einzelfallanliegen werden als Sekretariatsservice erfasst (Kontaktdaten, Anliegen, gewünschte Rückrufzeit) und mittels strukturierter Vorkategorisierung in ein EDV-System eingepflegt. Die verschlüsselte Übermittlung der Datensätze an die hkk erfolgt während deren Servicezeit. Ein Zugriff auf Kernsysteme der Kasse ist ausgeschlossen.
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