Systembetrieb Telefonie BVG ITD1-0205-2026

Telefonie und Sachbearbeitung

Die KVB schreibt Unterstützungsleistungen in zwei Losen aus: Los 1 umfasst die telefonische Kundenberatung. Los 2 beinhaltet die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional umfasst Los 2 zudem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des Inputmanagements der KVB.

Lizenzverlängerung für Telefonie und Collaboration

Die Universität zu Lübeck betreibt seit 2015 eine auf Komponenten des Herstellers Cisco Systems basierende Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur. Seit 2018 wurde diese um Collaboration- und Videokonferenzdienste erweitert. Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines "Cisco Flexplan Webex Suite Enterprise Agreement" einschließlich der erforderlichen Lizenz-, Subscription- und Supportleistungen für den weiteren Betrieb der bestehenden Kommunikations- und Collaborationplattform. Der bestehende Hersteller-Support endet zum 30.06.2026 und muss rechtzeitig neu abgeschlossen werden. Der Vertrag beginnt am 01.07.2026 und hat eine Laufzeit von 60 Monaten. Die Beschaffung dient der Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie der weiteren Entwicklung der bestehenden Kommunikationsinfrastruktur der Universität zu Lübeck. Ein unterbrechungsfreier und ordnungsgemäßer Weiterbetrieb der bestehenden Systeme und Dienste muss hierbei gewährleistet sein.

Telefonie und Sachbearbeitung

Die KVB schreibt Unterstützungsleistungen in zwei Losen aus: Los 1 umfasst die telefonische Kundenberatung. Los 2 beinhaltet die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional umfasst Los 2 zudem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des Inputmanagements der KVB.

Werttransportleistungen für Fahrausweisautomaten und Liegenschaften der BVG

Die BVG benötigt einen qualifizierten Dienstleister für Werttransportleistungen. Dieser soll die stationäre und mobilen Fahrausweisautomen, die Kantinen und Kundenzentren der BVG regelmäßig anfahren. Dabei soll das Geld ordnungsgemäß eingesammelt, transportiert, gezählt und an die BVG überwiesen werden.

Kühlschrank-Automaten für die Versorgung von BVG-Beschäftigten ITD2-0178-2026

Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie

Fragenkatalog ### Allgemeine Fragen: 1. Welche Dienstleistungsbereiche decken Sie als Auftragnehmer ab? # 2. Welche Erfahrungen in Bezug auf gesetzliche Krankenkassen, private Krankenversicherungen, allgemeine Versicherungen oder Banken haben Sie? # 3. Welche Kontaktkanäle bieten Sie Ihren Auftraggebern an? # 4. Wie sind Sie bei Auftraggebern an deren Bestandssysteme/CRM angebunden und welche Erfassungen können Sie vornehmen (Inbound/Outbound)? # 5. Wie wird die Sicherheit der zur Verfügung gestellten Daten gewährleistet? # 6. Welche Servicezeiten für Inbound werden von Ihnen abgedeckt (24/7)? # 7. Wie stellen Sie die Inbound-Telefonie in hochfrequentierten Zeitfenstern (Peaks) - z.B. 7 bis 8 Uhr und 18 bis 20 Uhr - sicher? # 8. In welchen Zeiten stellen Sie eine Outboundtelefonie sicher? In welchen Servicezeiten können dazu Rückrufe angenommen werden? # 9. Welche Daten können Sie im Rahmen der Erreichbarkeit bei Outboundkampagnen (z.B. wann sind die Kunden am besten erreichbar/Anwahlversuche) und Validität der zur Verfügung gestellten Kontaktdaten liefern (falsche Telefonnummern /automatische Erkennung von falschen Telefonnummern)? # 10. Wie viele Outboundcalls (erreicht/nicht erreicht) können Sie im Durchschnitt in der Stunde sicherstellen? # 11. Mit welchen Arten von Outboundkampagnen arbeiten Sie? # 12. Erhalten Sie feste Datensätze für eine Kampagne oder auch täglich aktualisierte Anpassungen zu den bereits gelieferten Daten? In welchem Abstand ist es Ihnen möglich, neue Datensätze entgegenzunehmen (wöchentlich/auch täglich)? # 13. Welche Datenübermittlung ist für Sie üblich, gerade auch bei einer täglich neuen Datenlieferung? # 14. Ist es üblich, dass Forecasts vom Auftraggeber erstellt und übermittelt werden? Und wenn ja, in welchem Turnus (täglich/wöchentlich/monatlich)? # 15. Wie setzen sich die Kosten für die Abrechnung der Inboundtelefonie (Kern-/Randzeiten) und Outboundtelefonie (Kampagnen) zusammen? # 16. Sind Malusregelungen bei Nichterfüllung des Servicelevels üblich? ### Technik: 1. Mit welcher Telekommunikations-Infrastruktur und IT arbeiten Sie? Welche Kosten werden an die Auftraggeber weitergegeben? # 2. Mit welchen Office-Programmen (Tabellenkalkulation etc.) arbeiten Sie bzw. Ihre Agenten? ### Qualitätsmessung: 1. Sind Gesprächsaufzeichnungen möglich? Falls, ja, wie werden diese realisiert? Können diese an den Auftraggeber übermittelt werden? # 2. Welche Art der internen Wissensvermittlung nutzen Sie (z. B. Intranet/Wissensmarkt für die Mitarbeiter)? ### Mitarbeiter: 1. Welche Grundqualifikationen sind Ihnen bei Ihren Mitarbeitern wichtig und aus welchen Beschäftigungsbereichen rekrutieren Sie Ihre Mitarbeitenden? # 2. Welche Möglichkeiten nutzen Sie, um geeignete Mitarbeitende zu rekrutieren und diese an Ihr Unternehmen zu binden (z.B. Bonussysteme)? # 3. Wie sind die "Standzeiten" (Dienstalter der Mitarbeitenden) in Ihrem Unternehmen? # 4. Wie geben Sie Schulungskosten an Auftraggeber weiter? # 5. Haben Sie Sozialversicherungsfachangestellte oder Kaufleute im Gesundheitswesen in Ihrem Team? Wenn ja, zu welchem prozentualen Anteil? # 6. Wie viel Prozent Ihrer Mitarbeitenden können in Englisch kommunizieren? Gibt es ggf. weitere Fremdsprachen und wenn ja, welche? Wie organisieren Sie die Kommunikation der fremdsprachigen Kundschaft mit diesen Mitarbeitenden? ### Organisatorisches: 1. Wie gehen Sie mit ungeplanten Personalausfällen (Krankheit) um? Gibt es die Organisation einer Notfallbesetzung? # 2. Bieten Sie das Arbeiten im Homeoffice an? Falls ja, unter welchen Voraussetzungen? # 3. An welchen Standorten erfolgt die Gesprächsannahme? # 4. Welche Maßnahmen zur Risikominimierung insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz nutzen Sie? #

Sanierung Rathaus mit Kulturzentraum: BOS-Anlage und Satelliten Telefonie

BOS Anlagen bestehend aus: - Gebäudefunk-/Objektfunkanlage für das Rathaus und Theater - Tetra-Antenne mit Koppler und zwei Anschlüssen - Satelliten Inmarsat Telefone mit zwei Außenantennen - Vorrüstung für Betriebsfunkanlage