Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung·
IT-First-Level-Support
IT-First-Level-Support
Angebotsfrist:26. April 2026
Typ:Ausschreibung
Ohne Kreditkarte · Sofortiger Zugang
IT-First-Level-Support
Angebotsfrist:26. April 2026
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Erhalten Sie alle Dokumente zu "IT-First-Level-Support" von Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung und behalten Sie Fristen und Einreichungshinweise im Blick.
IT-First-Level-Support
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Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Die TU Berlin prüft die Einführung einer KI-gestützten Lösung für den IT-First-Level-Support. Ziel ist die Automatisierung von Routineanfragen, Klassifizierung/Priorisierung im Ticketsystem Zammad sowie dialogbasierte Unterstützung. Die Lösung muss in die On-Premise-Infrastruktur und Wissensquellen integriert werden, unter Einhaltung von Datenschutz/DSGVO. Im Rahmen einer Marktanalyse werden Lösungen evaluiert, gefolgt von einem geplanten Pilotbetrieb zur Effizienzsteigerung.
Die Landeshauptstadt Potsdam sucht einen IT-Dienstleister für das IT-Servicemanagement für ca. 2800 Verwaltungsmitarbeiter und 51 Schulen. Leistungen umfassen 1st-Level-Support (Telefonhotline, Ticketannahme für Incidents/Changes/Service Requests), Teile des 2nd-Level-Supports, IT-Systembetreuung, Gerätemanagement, Logistik und Inventarisierung. Schwerpunkt ist Remote-Support, ergänzt durch Vor-Ort-Einsätze auf Abruf unter Einhaltung definierter Service-Level-Anforderungen.
Abschluss einer Rahmenvereinbarung zur Erstellung von Prüfbescheinigungen im Rahmen des First Level Audits für EU-Projekte des EU-Rahmenprogramms für Forschung und Innovation. Die Abgabe eines Konzepts mit dem Angebot ist zwingend erforderlich. Fragen zu den Unterlagen sind innerhalb der offenen Fragenfrist einzureichen, da im offenen Verfahren keine Verhandlungen stattfinden. Bei technischen Fragen zur Angebotsplattform (VEMAP) ist die Plattformbetreiberin rechtzeitig zu kontaktieren.