Rahmenvereinbarung für IT-Benutzerunterstützung der BITBW. Leistungsumfang: 1st Level Support (Service Desk, Auftragsbearbeitung, fachspezifische Services), 2nd Level Support (technische Administration, Client-Management, Security, Patching, Paketierung), Technical Field Service (Vor-Ort-Support, Hardware-Logistik) sow...
Angebotsfrist:02. Mai 2026
Typ:Ausschreibung
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Rahmenvereinbarung für IT-Benutzerunterstützung der BITBW. Leistungsumfang: 1st Level Support (Service Desk, Auftragsbearbeitung, fachspezifische Services), 2nd Level Support (technische Administration, Client-Management, Security, Patching, Paketierung), Technical Field Service (Vor-Ort-Support, Hardware-Logistik) sowie Projektleistun...
Rahmenvereinbarung für IT-Benutzerunterstützung der BITBW. Leistungsumfang: 1st Level Support (Service Desk, Auftragsbearbeitung, fachspezifische Services), 2nd Level Support (technische Administration, Client-Management, Security, Patching, Paketierung), Technical Field Service (Vor-Ort-Support, Hardware-Logistik) sowie Projektleistungen. Laufzeit: 2 Jahre, zweimal um je 1 Jahr verlängerbar. Gesamtwert: max. 130 Mio. EUR netto.
Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Rahmenvereinbarung für IT-Benutzerunterstützung der BITBW. Leistungsumfang: 1st Level Support (Service Desk, Auftragsbearbeitung, Fachverfahren), 2nd Level Support (Client-Hardware, Firmware/Treiber, Endpoint Security, Patchmanagement, Paketierung), Technical Field Service (Vor-Ort-Service, Installation, Umzüge, Lagerhaltung) sowie Projektleistungen. Laufzeit: 2 Jahre, zweimal um 1 Jahr verlängerbar. Max. Auftragswert: 130 Mio. EUR netto (154,7 Mio. EUR brutto).
Die Landeshauptstadt Potsdam sucht einen IT-Dienstleister für das IT-Servicemanagement für ca. 2800 Verwaltungsmitarbeiter und 51 Schulen. Leistungen umfassen 1st-Level-Support (Telefonhotline, Ticketannahme für Incidents/Changes/Service Requests), Teile des 2nd-Level-Supports, IT-Systembetreuung, Gerätemanagement, Logistik und Inventarisierung. Schwerpunkt ist Remote-Support, ergänzt durch Vor-Ort-Einsätze auf Abruf unter Einhaltung definierter Service-Level-Anforderungen.
Die Auftraggeberin beabsichtigt, Vor-Ort-IT-Supportleistungen ("Field Service") für die Standorte Münster und Düsseldorf zu vergeben. Die Auftraggeberin bezieht zentrale IT-Services über einen externen IT-Kooperationspartner, der u.a. den Betrieb der zentralen IT-Infrastruktur und IT-Services und den zentralen Service Desks betreibt, Störungen und Service Requests annimmt, klassifiziert und betreibt, ein zentrales Ticketsystem betreibt, den 2nd- und 3rd-Level-Support erbringt und Remote-Support
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