Der Auftraggeber sucht einen Dienstleister für die Bereitstellung einer integrierten Kommunikations- und Contact-Center-Lösung (TK-Anlage).
Angebotsfrist:23. April 2026
Typ:Ausschreibung
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Die ASFINAG beabsichtigt die Migration ihres bestehenden Contact Centers für die interne und externe Kundenkommunikation auf eine moderne Cloud-Lösung. Gegenstand der Ausschreibung ist die Beschaffung und Implementierung dieser neuen Cloud Contact Center Plattform, welche die bisherige Bestandslösung für die verschiedenen Hotlines ersetzen soll.
Wartung vom Contact Center und Vermittlerlösung der SBB mit einer integralen Software as a Service (SaaS) Lösung.
Das Projekt umfasst zwei Lose: Los 1 beinhaltet die Beschaffung einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung zur Ablösung des bestehenden OpenScape Contact Centers (OSCC). Los 2 umfasst die Beschaffung, Lieferung und Implementierung einer Workforcemanagement-Lösung zur Ablösung des bestehenden Dienstplanungssystems InVision.
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