Wartung vom Contact Center und Vermittlerlösung der SBB mit einer integralen Software as a Service (SaaS) Lösung.
Typ:Ausschreibung
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Wartung vom Contact Center und Vermittlerlösung der SBB mit einer integralen Software as a Service (SaaS) Lösung.
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Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Beschaffung eines SaaS-Systems für ein Contact Center. Der Leistungsumfang umfasst Funktionen zur Bearbeitung externer Anfragen über definierte Kanäle, Traffic-Management sowie Personal- und Dienstplanung inklusive Nachverfolgung. Es wird ein kontinuierlicher Dienstleistungsvertrag für die Bereitstellung der Software als Internet-Service (SaaS) sowie weitere zugehörige, vertraglich geregelte Dienstleistungen abgeschlossen.
Der Auftraggeber sucht einen Dienstleister für die Bereitstellung einer integrierten Kommunikations- und Contact-Center-Lösung (TK-Anlage).
Das Projekt umfasst zwei Lose: Los 1 beinhaltet die Beschaffung einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung zur Ablösung des bestehenden OpenScape Contact Centers (OSCC). Los 2 umfasst die Beschaffung, Lieferung und Implementierung einer Workforcemanagement-Lösung zur Ablösung des bestehenden Dienstplanungssystems InVision.
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