Es handelt sich um einen Microsoft 2nd Level Support, welcher als Remote Support erbracht werden soll, sowie die Möglichkeit der Inanspruchnahme von Microsoft Support durch den Hersteller selbst (3rd Level Support) mit reaktiven und proaktiven Supportdienstleistungskomponenten, ebenfalls erbracht als Remote Support.
Typ:Ausschreibung
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Es handelt sich um einen Microsoft 2nd Level Support, welcher als Remote Support erbracht werden soll, sowie die Möglichkeit der Inanspruchnahme von Microsoft Support durch den Hersteller selbst (3rd Level Support) mit reaktiven und proaktiven Supportdienstleistungskomponenten, ebenfalls erbracht als Remote Support.
Es handelt sich um einen Microsoft 2nd Level Support, welcher als Remote Support erbracht werden soll, sowie die Möglichkeit der Inanspruchnahme von Microsoft Support durch den Hersteller selbst (3rd Level Support) mit reaktiven und proaktiven Supportdienstleistungskomponenten, ebenfalls erbracht als Remote Support.
Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Los 1: 2nd & 3rd Level Support Los 2: Lizenzen und Support "schooladmin" Los 3: kaufmännisch-technische Dienstleistungen
Die DTU beschafft Microsoft Unified Support als ergänzende Dienstleistung zur bestehenden EES-Lizenzvereinbarung (über SKI 02.06/2). Da die Rahmenvereinbarung keinen professionellen Support abdeckt, ist dieser separate Vertrag notwendig. Der Leistungsumfang umfasst reaktiven und proaktiven Support, Beratungsleistungen, Risikobewertungen sowie Krisenmanagement direkt durch Microsoft-Expertenteams, um die Nutzung der lizenzierten Produkte sicherzustellen.
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