FG2-0339-2025·Berlin··TED
CRM-Tool
CRM-Tool für 2026-2027
Angebotsfrist:05. März 2026(abgelaufen)
Ohne Kreditkarte · Sofortiger Zugang
CRM-Tool für 2026-2027
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CRM-Tool für 2026-2027
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Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
Beschaffung CRM Tool
Beschaffung CRM Tool
Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Es wird eine neue CRM-Lösung samt Installation, Konfiguration, Customizing, Integration und diversen Dienstleistungen (Hosting und Betrieb CRM und ERP) ausgeschrieben.
Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Es wird eine neue CRM-Lösung samt Installation, Konfiguration, Customizing, Integration und diversen Dienstleistungen (Hosting und Betrieb CRM und ERP) ausgeschrieben.
Beratung CRM-Beschaffung
Rahmenvertrag für Serviceleistungen zur Einführung der CRM-Software cobra CRM PRO als Standardlösung einschließlich Kauf von Standardsoftware und Pflegeleistungen für Standardsoftware gemäß Leistungsbeschreibung/-matrix
Die Auftraggeberin beabsichtigt die Einführung eines neuen CRM-Systems zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität in der Verwaltung von Kunden-, Partner- und Stakeholderbeziehungen. Das System ist für einen Nutzerkreis von 170 Mitarbeitern ausgelegt.
Customer-Relationship-Management-System - CRM
Ziel ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die DB Fernverkehr AG und DB Systel GmbH. Die Lösung soll das Direktmarketing technisch abbilden und unterstützen, personalisierte Kundenansprache über digitale und Print-Touchpoints ermöglichen sowie datengetriebene Entscheidungen und Eigenfertigungstiefe im CRM-Kampagnenmanagement steigern. Gesucht werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung mit Kundendatenintegration, Regelwerk zur Kommunikationssteuerung, Crosschannel-Ausspielung und Closed-Loop-Auswertung.
Einführung und Betreuung der CRM-Software cobra CRM PRO beim DWD. Leistungen: Basisleistungen (Störungsmeldungen) und Kontingentleistungen (Planung, Anpassungen). Vertrag: EVB-IT-Service, 24 Monate Laufzeit, zweimal um 12 Monate verlängerbar (max. 48 Monate). Zudem Aufstockung um 85 Lizenzen (auf 135) und Kauf cobra Event Premium. Optional: DMS und Eventmanagement bis 48 Monate nach Start. Pflegevertrag (Aktualitätsgarantie) für 85 Lizenzen sowie ab 01.07.2027 für alle 135 Lizenzen (EVB-IT-Pflegevertrag).