Weiterentwicklung Reservationssystem

Ausschreibungsbeschreibung

Das aktuelle Reservationssystem ResSys 3.0 ist funktional bewährt und im Alltag zuverlässig. Es basiert jedoch auf WinForms/.Net Technologie mit sinkender Zukunftssicherheit. Das System ist aktuell nicht Webbasiert mit hohem Installations- und Wartungsaufwand. Weiterentwicklungen werden zunehmend schwierig und das Knowhow der Entwickler nimmt ab. Digitalisierung im öv verlangt längerfristig Cloud-Fähigkeit, offene Schnittstellen, Automatisierungen, Usability und Sicherheit. ResSys ist die Basis für sämtliche Reservationen auf unseren Zügen und an mind. 10 Schnittstellen angebunden. Wir dürfen den Anschluss an diese nicht verlieren. Abläufe wie die Korrespondenz mit den Kunden, Änderungen im Wagenschema, Buchhaltung etc. sind in der Reservationszentrale Handarbeit ist. Eine Digitalisierung bringt Effizienz, so dass bei gesteigertem Gruppenaufkommen kein FTE-Aufbau notwendig ist. Die Fehlerquote nimmt gleichzeitig ab was die Qualität längerfristig sichert. Im Hinblick auf den Premiumzug ist es möglich einen eigenen Webshop im Rahmen von ResSys 4.0 in die Reservationszentrale zu integrieren und Marktplatz Luzern so abzulösen. Die Betreuung des Premiumzuges und somit der Premiumkunden sollte zwingend von Mitarbeiter: innen der Zentralbahn erfolgen, die ihr Produkt kennen und dementsprechend die Kunden: innen betraten können. Die Weiterentwicklung des Basissystem 3.0 ermöglicht eine Umsetzung von diversen Teilprojekten wie eine Anbindung an die CUS-Schnittstelle, eine Integration eines CRM, B2C Workshop. Die Weiterentwicklung passiert im Gremium der ResSys-Bahn Community (rhb, mob, sob, rigi, gopex). Die Kosten für die Weiterentwicklung CUS-Schnittstellensystem ResSys 4.0 sind inkl. Lizenzen für User und Schnittstellen angegeben und betreffen nur die Ausgabe der zb.