SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)

Ausschreibungsbeschreibung

Erbringung von Leistungen für Entwicklung und Betrieb fachlicher Prozesse: 1. Kundenbetreuung via CCFE (SAP CRM 7.0) für SWM Versorgungs- und Kundenservice GmbH – inkl. Auskunftssichten, Bearbeitung von Anfragen/Aufträgen/Beschwerden, Zählerprozessen, Stammdatenpflege und Stichtagskundenbetreuung. 2. Kampagnenmanagement via SAP CRM Marketing Modul – Unterstützung von Marketing-/Kampagnenplanung, -durchführung, -versand, Zielgruppenselektion, OMS-Schnittstelle, Responseerfassung und Reporting. 3. Betrieb der Abrechnungskomponente (CI-Modul SAP CM) auf SAP S4 HANA (SVP) für MVG Vertriebssystem, basierend auf SAP BRIM. 4. Betrieb der Customer Management Komponente (SAP CM) auf SAP S4 HANA (SVP) für MVG Vertriebssystem, basierend auf SAP BRIM, mit FIORI-basiertem Regiezentrum. Zusätzlich fachliche/technische Beratung und IT-Umsetzungen für SWM-Kundenmanagement. SAP CRM wird als Frontend für Kundencenter, Verwaltung von Geschäftskunden im Presales-Bereich und Kampagnenmanagement für Privatkunden eingesetzt.